Perfil del Negocio

El perfil de tu negocio es la carta de presentación que ven tus clientes cuando encuentran tu página en Emelit Express. Es lo primero que miran antes de decidir si compran o no. Un perfil completo, con buenas fotos y una descripción clara, genera confianza y puede aumentar tus ventas hasta un 40%. En esta guía aprenderás a configurar cada elemento.

Importante: el perfil es del NEGOCIO, no de cada sucursal

Antes de empezar, debes entender una regla clave del sistema de sucursales: el perfil es global. Es decir, el nombre del negocio, el logo, el banner, la descripción, las redes sociales y los datos de contacto que configures aquí aplican a todas tus sucursales por igual. No hay un perfil distinto para la sucursal Centro y otro para la sucursal Norte.

Esto se hace así porque tus clientes ven una sola marca y un solo nombre comercial. La sucursal se encarga de variar la dirección, los horarios, los precios del menú y los pedidos, pero la imagen de marca del negocio es una sola. Si necesitas un dato distinto por sucursal (como el teléfono o la dirección), ése se configura en la sección Sucursales, no aquí en el perfil.

Por la misma razón, el perfil no muestra el selector de sucursal en la barra superior. Cuando entras a Configuración > Perfil, estás editando información que aplica a todo el negocio, sin importar qué sucursal tengas seleccionada en otras pantallas.

Antes de empezar

Prepara estos archivos y datos para no tener que buscar a media configuración:

Logo de tu negocio: una imagen cuadrada, idealmente de 500x500 pixeles o más. Formatos: JPG, PNG o WEBP. Puede ser la foto de tu letrero, un dibujo representativo o un diseño profesional. Si no tienes logo, puedes tomarle una foto a tu fachada o a tu producto estrella con buena luz.
Banner: una imagen horizontal (1200x400 pixeles recomendado). Puede ser una foto del interior de tu local, de tus platillos o productos, o un diseño promocional.
Enlaces a tus redes sociales: las direcciones completas de tu Instagram, Facebook, TikTok o Twitter (ejemplo: https://www.instagram.com/elbuensazon). No es obligatorio, pero ayuda a que te sigan.
Descripción de tu negocio: un texto breve (2-4 oraciones) que explique qué vendes y por qué deberían elegirte.

Paso a paso: Acceder a la configuración del perfil

Abre tu navegador y entra a tu panel de Emelit Express iniciando sesión con tu correo y contraseña.
Ya dentro del panel, mira la barra lateral izquierda. Busca la opción que dice “Configuración” (tiene un ícono de engrane o tuerca). Haz clic.
Se desplegará una pantalla con varias pestañas en la parte superior. Haz clic en la pestaña que dice “Perfil”.
Ahora verás todos los campos que puedes editar.
Nota que en esta pantalla el selector de sucursal no aparece en la barra superior. Eso es normal: lo que edites aquí aplica a todo el negocio, no a una sucursal en particular.

Información básica

Nombre del negocio

Es el nombre que aparece en tu página pública, en los resultados de búsqueda y en las notificaciones. Como el perfil es global, este nombre se mostrará igual en todas tus sucursales.

Haz clic dentro del campo “Nombre del negocio”.
Borra el texto actual (si ya tenías uno) y escribe el nombre correcto. Ejemplo: “Restaurante El Buen Sazón”, “Farmacia Salud Total”, “Artesanías Don Pepe”.
El cambio se guarda automáticamente al hacer clic fuera del campo o presionar Enter.
Verifica cómo se ve: tu nombre aparecerá en la parte superior de tu página pública y de la página de cada sucursal.

Nombre de usuario (@)

Este es un identificador único y corto que forma parte de la dirección web (URL) de tu menú digital. Es muy importante porque es lo que compartirás con tus clientes.

Busca el campo que dice “Nombre de usuario” (tiene un símbolo @ al inicio).
Escribe un nombre corto, sin espacios y sin acentos. Solo letras minúsculas, números y guiones. Ejemplos:
- “elbuensazon” (para Restaurante El Buen Sazón)
- “farmaciasaludtotal” (para Farmacia Salud Total)
- “artesaniasdonpepe” (para Artesanías Don Pepe)
Justo debajo del campo verás una vista previa de tu URL que dice algo como: emelitexpress.com/elbuensazon. Esa es la dirección que debes compartir con tus clientes.
Haz clic en el botón “Copiar” (junto a la URL) para copiarla al portapapeles. Luego puedes pegarla en WhatsApp, Facebook o donde quieras.
Importante: si cambias tu @username en el futuro, la URL anterior dejará de funcionar. Elige algo que no vayas a cambiar.

Categoría

Define el tipo de negocio y qué funcionalidades ves en tu panel. Como cambia la estructura del panel, aplica a todo el negocio.

Busca el menú desplegable de “Categoría”.
Haz clic y selecciona una de estas tres opciones:
- Restaurante: menú con entradas, platos fuertes, postres, bebidas.
- Artesanías: catálogo visual de productos con fotos grandes.
- Farmacia: listado de medicamentos y productos de salud.
El cambio se aplica de inmediato. Al cambiarla, el menú lateral de tu panel puede mostrar diferentes secciones. Por ejemplo, un restaurante ve “Categorías del Menú” mientras que una farmacia ve “Categorías de Productos”. Todas tus sucursales quedan con la misma categoría.

Imágenes del negocio

Las imágenes son lo que más impacto tiene en la decisión de compra de un cliente. Un negocio sin logo o con fotos de mala calidad pierde credibilidad. Recuerda que estas imágenes son las mismas en todas las sucursales.

Logo

El logo aparece en:

La parte superior izquierda de tu página pública (y de cada sucursal).
Los resultados de búsqueda cuando alguien busca negocios cercanos.
Las notificaciones push que reciben tus clientes.
La miniatura o favicon en la pestaña del navegador.

Cómo subir tu logo:

En la sección de perfil, busca el área que dice “Logo”. Verás un recuadro con borde punteado y un ícono de cámara o un símbolo +.
Si ya tienes un logo, lo verás dentro del recuadro. Si no, el recuadro estará vacío.
Haz clic dentro del recuadro. Se abrirá una ventana del explorador de archivos de tu computadora.
Navega hasta la carpeta donde guardaste tu imagen de logo. Selecciona el archivo y haz clic en “Abrir”.
La imagen se cargará automáticamente y verás una vista previa dentro del recuadro. En unos segundos, un mensaje verde dirá “Logo actualizado correctamente”.
Si quieres cambiarlo, repite el proceso. La nueva imagen reemplazará a la anterior.

Recomendaciones para el logo:

Tamaño mínimo: 500x500 pixeles. Si tu imagen es más chica, se verá pixelada o borrosa.
Formatos: JPG, PNG o WEBP. PNG es mejor si tu logo tiene fondo transparente.
Que sea cuadrado (mismo ancho que alto). Si no es cuadrado, el sistema lo recortará.
Buen contraste: si tu logo es oscuro, asegúrate de que se vea bien sobre fondos claros y viceversa.

El banner es una imagen horizontal grande que ocupa la parte superior de tu página pública. Es lo primero que ve un cliente al entrar.

Cómo subir tu banner:

Busca la sección “Banner”, debajo o junto a la sección de Logo. Es un recuadro más ancho.
Haz clic dentro del recuadro del banner. Se abrirá el explorador de archivos.
Selecciona tu imagen de banner y haz clic en “Abrir”.
La imagen se cargará. Verás una vista previa.
Aparecerá un botón con forma de bote de basura o una X sobre la imagen. Esto te permite eliminar el banner si decides no usar uno.

Recomendaciones para el banner:

Tamaño ideal: 1200x400 pixeles. Si es más angosto o más bajo, se recortará.
Usa una foto real de tu negocio, no una imagen genérica de internet. Ejemplos:
- Restaurante: una foto de tu platillo más popular bien presentado, o una foto del interior de tu local con mesas listas.
- Artesanías: una foto de varios de tus productos juntos, bien iluminados.
- Farmacia: una foto de tus vitrinas o entrada del local.
Puedes agregar texto sobre la imagen con algún editor antes de subirla, como “Envíos gratis” o “Hecho a mano”.
El banner no es obligatorio, pero hace que tu página se vea profesional.

Redes sociales

Agregar tus redes sociales permite que los clientes te sigan y vean más de tu trabajo. Estas redes son del negocio completo, no de cada sucursal.

En la sección “Redes Sociales” verás cuatro campos, cada uno con el ícono de una red: Instagram, Facebook, TikTok y Twitter / X.
Para cada red que uses, haz clic en el campo correspondiente y pega la URL completa de tu perfil. Ejemplos:
- Instagram: https://www.instagram.com/elbuensazon
- Facebook: https://www.facebook.com/elbuensazon
- TikTok: https://www.tiktok.com/@elbuensazon
- Twitter: https://twitter.com/elbuensazon
No es necesario llenar todos. Solo agrega las redes que realmente uses y mantengas actualizadas. Un perfil abandonado da peor impresión que no tenerlo.
Los cambios se guardan automáticamente. En tu página pública, los clientes verán los íconos de las redes que llenaste.

¿De dónde saco la URL de mi perfil?

Abre la aplicación (Instagram, Facebook, etc.) en tu celular.
Ve a tu perfil (la foto tuya o de tu negocio).
Copia el enlace desde el menú de compartir o desde la barra de direcciones. En Instagram suele ser algo como instagram.com/tuusuario.

Descripción

Una buena descripción responde en segundos las preguntas del cliente: ¿qué venden? ¿por qué comprar aquí? ¿qué los hace diferentes? Como es global, redáctala pensando en todo el negocio, no en una sola sucursal.

Busca el campo “Descripción” (es un rectángulo de texto más grande que los demás).
Escribe 2-4 oraciones que incluyan:
- Qué vendes: tipo de productos o servicios.
- Tu especialidad: qué te distingue.
- Información útil: zona general o cobertura, tiempo aproximado.
Ejemplo para un restaurante con varias sucursales:

“Comida casera mexicana preparada al momento. Nuestra especialidad es el mole poblano y los chiles en nogada, receta familiar desde 1985. Servicio a domicilio en Puebla centro y zona Norte. Abierto de lunes a sábado de 10:00 a 20:00.”
Ejemplo para artesanías:

“Artesanías mexicanas hechas a mano por artesanos de Oaxaca, Chiapas y Puebla. Tenemos textiles bordados, joyería de plata, alebrijes tallados y cerámica de Talavera. Envíos a todo México. Cada pieza es única.”
Ejemplo para farmacia:

“Farmacia con más de 20 años de servicio en la colonia Del Valle. Medicamentos de patente y genéricos, artículos de cuidado personal, vitaminas y suplementos. Servicio a domicilio sin costo extra. Abierto los 365 días del año.”
Evita escribir todo en mayúsculas o usar demasiados signos de exclamación. Suena agresivo e informal.

Teléfono y correo

Estos datos aparecen en tu página pública como información de contacto general del negocio. Si necesitas un teléfono o dirección específico por sucursal, configúralo en la sección Sucursales, no aquí.

Campo “Teléfono”: escribe tu número a 10 dígitos. Si quieres, puedes incluir la lada entre paréntesis para que se vea más claro. Ejemplo: “(222) 123-4567”.
Campo “Correo electrónico de contacto”: puede ser el mismo que usas para iniciar sesión o uno diferente. Este correo será visible para los clientes, así que usa uno que revises con frecuencia. Ejemplo: “pedidos@elbuensazon.com”.

Ejemplo práctico: cómo configura su perfil la Farmacia Salud Total

Don Roberto tiene una farmacia en la colonia Del Valle, CDMX, y ya abrió otra sucursal en la colonia Narvarte. Quiere que su página se vea profesional. Como el perfil es del negocio, una sola configuración le sirve para ambas sucursales. Esto hace:

Inicia sesión y va a Configuración > Perfil. Nota que en la barra superior no hay selector de sucursal en esta pantalla.
Nombre del negocio: “Farmacia Salud Total”. Ya lo tenía, lo deja igual. Ese nombre aparecerá igual en la sucursal Del Valle y en la sucursal Narvarte.
Nombre de usuario: escribe “farmaciasaludtotal”. Debajo aparece la URL emelitexpress.com/farmaciasaludtotal. Copia el enlace para compartirlo luego en sus grupos de WhatsApp.
Logo: toma una foto del letrero de su farmacia con su celular. La pasa a su computadora por WhatsApp Web. La imagen es de 800x800 pixeles. Hace clic en el recuadro de logo, selecciona la foto y listo. Ese logo también se verá en la sucursal Narvarte.
Banner: ya tenía una foto del interior de la farmacia con los pasillos y vitrinas. La selecciona y sube.
Redes sociales: solo usa Facebook. Pega la URL https://www.facebook.com/farmaciasaludtotal en el campo de Facebook. Deja los demás vacíos.
Descripción: escribe: “Farmacia con más de 20 años de servicio. Medicamentos de patente y genéricos, artículos de cuidado personal, vitaminas y suplementos. Servicio a domicilio sin costo extra. Abierto los 365 días del año de 8:00 a 22:00.”
Teléfono: escribe 5511223344 como contacto general del negocio. El teléfono específico de la sucursal Narvarte lo configurará en la sección Sucursales.
Todo se guarda automáticamente. Don Roberto abre en otra pestaña emelitexpress.com/farmaciasaludtotal y ve cómo se ve su página. Las dos sucursales comparten la misma imagen de marca.

Flujo de trabajo recomendado

Para dejar tu perfil impecable, te sugerimos este orden:

Primero el texto: llena nombre, @username, descripción, teléfono y correo. Son los datos que más rápido se ingresan y los que menos dependen de tener archivos listos.
Luego el logo: asegúrate de que se vea nítido y bien recortado. Ábrelo en tu computadora o celular antes de subirlo para confirmar que es la imagen correcta.
Después el banner: sube una foto horizontal atractiva. Revisa cómo se ve en celular (el banner se adapta, pero a veces se recorta en pantallas pequeñas).
Redes sociales al final: agrega solo las que uses. Si alguna red no la actualizas hace meses, mejor no la pongas.
Revisa tu página pública: abre la URL de tu menú en una pestaña nueva y mírala como si fueras un cliente. ¿Se entiende qué vendes? ¿Las fotos se ven bien? ¿Los enlaces a redes funcionan?
Verifica que no necesitas datos por sucursal: si quieres teléfono o dirección diferenciados, eso va en la sección Sucursales, no en el perfil.

Errores comunes y soluciones

Error 1: “No puedo subir mi logo. No pasa nada cuando hago clic.”

Posibles causas y soluciones:

El archivo es muy pesado (más de 10 MB). Reduce el tamaño de la imagen. En Windows: abre la imagen con Paint, ve a “Cambiar tamaño”, reduce al 50% y guarda. En celular: toma una captura de pantalla de la imagen y sube la captura, que pesa menos.
El formato no es compatible. Convierte la imagen a JPG o PNG. Puedes usar sitios gratuitos como convertio.co o cambiar la extensión guardando desde Paint.
Tu conexión a internet es lenta. Espera un poco más o intenta desde otra red (datos móviles vs. WiFi de la casa).
Recarga la página presionando F5 y vuelve a intentar.

Error 2: “Mi logo se ve pixelado o borroso en la página.”

Esto sucede cuando la imagen es muy pequeña. La solución es usar una imagen de mayor tamaño.

Verifica el tamaño de tu imagen original. En Windows: haz clic derecho sobre el archivo, selecciona “Propiedades” y luego la pestaña “Detalles”. Busca “Dimensiones”. Debe ser al menos 500x500.
Si la imagen original es pequeña, tómale una nueva foto con mejor resolución.
No expandas una imagen chica para hacerla más grande; solo empeora la calidad.

Error 3: “Cambié mi @username y ahora mi enlace anterior no funciona.”

Así es. Cuando cambias el @username, la URL anterior deja de existir inmediatamente. Si ya habías compartido el enlace anterior en WhatsApp, Facebook, tarjetas impresas o menús físicos, esos enlaces dejarán de funcionar.

Recomendación: elige un @username definitivo desde el principio y no lo cambies. Si tienes que cambiarlo, avisa a tus clientes y actualiza todos los lugares donde hayas compartido el enlace.

Error 4: “Quiero un teléfono distinto para la sucursal Norte y no me deja.”

El perfil del negocio es global, así que el teléfono que pongas aquí es único y lo verán todas tus sucursales. Para poner un teléfono distinto por sucursal, ve a la sección Sucursales del panel (no a Configuración > Perfil) y edita la información de cada sucursal por separado.

Error 5: “No veo cambios en mi página pública después de editar.”

Los cambios se reflejan en tiempo real, pero a veces tu navegador guarda una versión vieja en la memoria (caché).

Presiona Ctrl + F5 (en Windows) o Cmd + Shift + R (en Mac) para recargar la página ignorando la caché.
Espera 30 segundos y recarga de nuevo.
Abre la página en una ventana de incógnito o en otro navegador para verificar que los cambios sí se guardaron.

Revisa que hayas pegado la URL completa, incluyendo https://. Ejemplos de URLs correctas:

Correcto: https://www.instagram.com/elbuensazon
Incorrecto: instagram.com/elbuensazon (falta https://)
Incorrecto: @elbuensazon (eso no es una URL, es solo el nombre de usuario)

Preguntas frecuentes

¿Puedo no poner logo?

Puedes, pero no es recommendable. Los negocios con logo reciben en promedio 35% más pedidos que los que no tienen imagen. Si no tienes logo profesional, una foto clara de tu fachada, de tu comida más popular o de tus productos más vendidos funciona bien como alternativa temporal.

¿El perfil del negocio cambia si selecciono otra sucursal en la barra superior?

No. La pantalla de perfil no muestra selector de sucursal precisamente porque lo que edites aquí aplica al negocio completo. Cualquier sucursal que tengas seleccionada antes de entrar a Configuración > Perfil no afecta lo que ves aquí.

¿Puedo cambiar de categoría después de agregar productos?

Sí, pero con cuidado. Al cambiar de categoría (por ejemplo, de Restaurante a Artesanías), la estructura de tu panel cambia. Tus productos no se borran, pero la forma de organizarlos puede cambiar (de “menú con entradas/platos fuertes/postres” a “catálogo visual”). Si tienes dudas, contáctanos antes de hacer el cambio.

¿Cuántas fotos puedo subir al perfil?

Dos: una para el logo y una para el banner. Para fotos adicionales, debes agregarlas dentro de tu menú o catálogo de productos, donde puedes subir una foto por cada producto.

¿Mis datos de contacto son visibles para todos?

Sí. El teléfono y el correo que pones en el perfil son visibles en tu página pública. Si prefieres no compartir tu teléfono personal, puedes poner un número de negocio o uno dedicado exclusivamente a pedidos. Para diferenciar contactos por sucursal, configúralos en la sección Sucursales.

¿Cada cuánto debo actualizar mi perfil?

Revisa tu perfil al menos una vez al mes. Actualiza:

Banner y descripción si tienes promociones de temporada (ejemplo: “Especial de Día de Muertos” en octubre).
Horario si cambia (aunque el horario se configura por sucursal en la sección Sucursales, conviene que la descripción general coincida).
Logo solo si cambias de imagen corporativa, lo cual suele ser cada varios años.

Siguiente paso

Una vez configurado tu perfil, continúa con:

Sucursales: agrega y configura cada sucursal con su dirección, horarios y teléfono específico. Ve a la sección Sucursales en este manual.
Horarios de operación por sucursal: establece los días y horas en que cada sucursal acepta pedidos. Ve a Configuración > Configuraciones en este manual.
Menú o catálogo: agrega tus productos con fotos y precios en modo “Todas las sucursales” y luego personaliza por sucursal. Consulta la sección Gestión de Productos de este manual.