Ubicación y Cobertura

La ubicación de tu negocio determina dos cosas fundamentales: dónde apareces en las búsquedas de los clientes y cuál es el área donde puedes hacer entregas a domicilio. Si tu ubicación está mal configurada, los clientes no te encontrarán o peor aún, harán pedidos que no podrás entregar. Esta guía te explica todo con detalle.

Antes de empezar

Antes de configurar tu ubicación, reúne esta información:

Dirección física completa de tu negocio: calle, número exterior, número interior (si aplica), colonia, ciudad, estado y código postal. Ejemplo: “Av. Reforma 222, Local 5, Colonia Centro, Puebla, Pue., C.P. 72000”.
Una referencia visible que ayude a los repartidores a encontrar tu local: “a un lado del banco BBVA”, “frente al Parque Juárez”, “entre calle 5 de Mayo y calle Independencia”.
Conocimiento de tu zona de entregas: ¿hasta dónde estás dispuesto a enviar? ¿5 km a la redonda? ¿Solo tu colonia? ¿Todo el municipio? Esto te ayudará a entender por qué ciertos clientes pueden o no hacer pedidos.
Acceso a internet estable: el mapa interactivo requiere conexión para cargar.

Paso a paso: Acceder a la configuración de ubicación

Abre tu navegador y entra a tu panel de Emelit Express (inicia sesión si no lo has hecho).
En la barra lateral izquierda, busca y haz clic en “Configuración” (ícono de engrane).
En la parte superior verás varias pestañas. Haz clic en la que dice “Ubicación”.
Verás un formulario con campos de dirección a la izquierda (o arriba, si estás en celular) y un mapa interactivo a la derecha (o abajo).

Configurar tu dirección

Campo “Dirección”

Haz clic dentro del campo “Dirección” y escribe tu dirección completa. Sé lo más específico posible. Ejemplos:
- Restaurante céntrico: “Calle 5 de Mayo 123, Local A, Colonia Centro, entre Av. Reforma y calle 2 Norte, a un lado de la Catedral”
- Farmacia en zona residencial: “Av. Universidad 4500, Esquina Miguel Ángel de Quevedo, Colonia Del Valle, frente al supermercado La Comer”
- Artesanías en mercado: “Mercado de Artesanías El Parián, Local 42, Pasillo Central, Colonia Centro”
Incluye referencias útiles: los repartidores no siempre conocen todas las calles por nombre. Frases como “portón negro con enredadera”, “segundo piso, timbre 3” o “junto al Oxxo” pueden ser la diferencia entre que encuentren tu local o no.
Esta dirección será visible para tus clientes en tu página pública.

Buscador de ciudad o colonia

Este campo funciona como un asistente: mientras escribes, te sugiere ubicaciones reales.

Haz clic en el campo “Buscar ciudad o colonia”.
Empieza a escribir el nombre de tu ciudad o colonia. No necesitas escribir todo: con 3 o 4 letras aparecerán sugerencias. Ejemplos:
- Escribe “Cen” y verás opciones como “Centro, Puebla, Pue.”, “Centro, CDMX”, “Centro, Guadalajara, Jal.”
- Escribe “Del Val” y aparecerá “Colonia Del Valle, CDMX”
- Escribe “Juár” y aparecerán opciones como “Colonia Juárez, CDMX”, “Ciudad Juárez, Chih.”
Haz clic en la sugerencia que corresponda a tu ubicación real. Esto es importante porque automáticamente llena las coordenadas que usa el sistema para geolocalizarte.
Si no encuentras tu colonia exacta, escribe el nombre de la ciudad o municipio completo. Por ejemplo, si tu colonia “La Paz” no aparece, escribe “Puebla” y usa la ubicación de la ciudad; luego ajusta manualmente el marcador en el mapa.

Código postal

Haz clic en el campo “Código Postal” y escribe tus 5 dígitos. Ejemplos: 72000 (Centro de Puebla), 03100 (Colonia Del Valle, CDMX), 44100 (Centro de Guadalajara).
Junto con la ciudad, el código postal ayuda a definir tu ubicación en el mapa automáticamente.
Si no sabes tu código postal, búscalo en Google escribiendo “código postal de [tu dirección]” o consulta el sitio del Servicio Postal Mexicano (correosdemexico.gob.mx).

Usar el mapa interactivo

El mapa es la herramienta más importante de esta sección. Te permite colocar un marcador exactamente donde está tu negocio. Esta ubicación es la que el sistema usa para calcular distancias y mostrar tu posición a los clientes.

Lo que ves en pantalla

Al abrir la sección de ubicación verás:

Un mapa grande que ocupa la mitad derecha de la pantalla (o la parte superior en celular).
Un marcador (un ícono en forma de gota o pin) en alguna ubicación.
Botones de zoom (+ y -) en la esquina del mapa.
Un botón que dice “Centrar en mi ubicación” (ícono de brújula o diana).
Las coordenadas de latitud y longitud (dos números con varios decimales) que se actualizan al mover el marcador.

Cómo mover el marcador

Método 1: Arrastrar con el mouse (recomendado en computadora)

Coloca el cursor del mouse sobre el marcador rojo.
Haz clic y mantén presionado el botón izquierdo del mouse.
Sin soltar, arrastra el marcador hasta la ubicación exacta de tu local. Verás que el marcador se desliza por el mapa.
Suelta el botón del mouse. Las coordenadas se actualizan automáticamente.
Si lo soltaste en el lugar equivocado, repite el proceso. Puedes hacerlo cuantas veces necesites.

Método 2: Tocar y arrastrar (en celular o tableta)

Toca el marcador con tu dedo y mantén presionado.
Arrástralo a la ubicación correcta.
Suelta. Las coordenadas se actualizan.

Método 3: Usar la búsqueda por texto

Si escribiste correctamente tu dirección completa, ciudad y código postal, el marcador se posicionará automáticamente cerca de tu ubicación.
Si no quedó exacto, arrastra el marcador para afinarlo.

Cómo hacer zoom

En computadora: gira la rueda del mouse hacia arriba (acercar) o hacia abajo (alejar). También puedes usar los botones + y - del mapa.
En celular: junta dos dedos sobre la pantalla y sepáralos (acercar) o júntalos (alejar).

Recomendación: haz zoom hasta que puedas ver las calles individuales. Así podrás colocar el marcador exactamente sobre la entrada de tu local.

Botón “Centrar en mi ubicación”

Este botón usa el GPS de tu dispositivo para detectar dónde estás físicamente.

Haz clic en el botón “Centrar en mi ubicación” (ícono de brújula o diana, generalmente en la esquina del mapa).
Tu navegador te preguntará: “Emelit Express quiere conocer tu ubicación”. Haz clic en “Permitir”.
El mapa se moverá automáticamente y colocará un círculo azul en tu ubicación actual.
Arrastra el marcador rojo hasta ese círculo azul si estás físicamente en tu negocio.

Importante: esta función solo funciona si:

Estás físicamente en tu negocio al momento de configurar.
Tu dispositivo tiene GPS (celulares y tabletas sí; muchas computadoras de escritorio no).
Diste permiso al navegador para acceder a tu ubicación.
Tienes conexión a internet.

Si estás configurando desde una computadora de escritorio sin GPS, este botón no funcionará. Usa la búsqueda por texto y ajusta manualmente.

Coordenadas

Debajo del mapa o en una esquina verás dos números, por ejemplo:

Latitud: 19.0436
Longitud: -98.1981

Estos números son la representación técnica de tu ubicación en el planeta. Se actualizan automáticamente cada vez que mueves el marcador. No necesitas saber qué significan ni editarlos manualmente. El sistema los usa internamente para:

Calcular la distancia entre tu negocio y cada cliente que busca comercios cercanos.
Determinar si un cliente está dentro de tu área de cobertura.
Mostrar tu ubicación exacta en el mapa de tu página pública.

Cobertura de entregas: ¿cómo funciona?

La cobertura de entregas en Emelit Express funciona con base en la distancia entre tu marcador y la ubicación del cliente. El sistema calcula la distancia en línea recta (radio en kilómetros) y determina si el cliente está dentro del área de servicio.

Configuración del radio de cobertura

En la misma sección de Ubicación, busca un campo o control deslizante que diga “Radio de cobertura” o “Distancia máxima de entrega”.
Selecciona la distancia máxima en kilómetros a la que estás dispuesto a enviar pedidos. Opciones comunes:
- 1 a 3 km: ideal para negocios pequeños con repartidor propio en bicicleta o moto. Cubre tu colonia y colonias vecinas.
- 3 a 5 km: rango intermedio para restaurantes con varios repartidores. Cubre varias colonias.
- 5 a 10 km: para negocios con vehículo y capacidad de entregar en zonas más amplias.
Este valor lo puedes ajustar en cualquier momento. Si tienes demasiados pedidos y no das abasto, reduce el radio. Si quieres más clientes, amplíalo.

Cómo sabe el sistema si un cliente está dentro de tu cobertura

Un cliente abre Emelit Express en su celular.
El sistema detecta su ubicación (con su permiso).
Calcula la distancia en kilómetros entre el marcador de tu negocio y la ubicación del cliente.
Si la distancia es menor o igual a tu radio de cobertura configurado, tu negocio aparece en sus resultados de búsqueda.
Si la distancia es mayor, tu negocio no aparece en sus resultados.

¿Para qué sirve la ubicación? (Resumen práctico)

Función	Explicación práctica
Búsqueda de clientes	Si un cliente abre la app en la colonia Del Valle, solo verá negocios cuyo radio de cobertura lo incluya. Si tu radio es de 3 km y tu marcador está en el Centro, no aparecerás para ese cliente.
Cálculo de envíos	La distancia entre tu marcador y el cliente determina la tarifa de envío. A mayor distancia, mayor costo si tienes configurado envío variable.
Mapa en tu página	Los clientes pueden ver un mapa con tu ubicación exacta en tu página pública. Les sirve para saber si vale la pena pedir o mejor pasar a recoger.
Sucursales	Si tu negocio tiene varias sucursales, cada una tiene su propia ubicación independiente con su propio marcador y radio de cobertura. Esto lo configuras en la sección Sucursales del panel.
Recolección en tienda	Si ofreces la opción de “recoger en tienda”, el cliente usa este mapa para saber exactamente a dónde ir.

Ejemplo práctico: cómo configura su ubicación “Restaurante El Buen Sazón”

Doña María acaba de registrar su restaurante y quiere configurar la ubicación para que los clientes del centro de Puebla la encuentren.

Entra a su panel y va a Configuración > Ubicación.
Dirección: escribe “Calle 5 de Mayo 123, Local A, Colonia Centro, entre Av. Reforma y calle 2 Norte, a un lado de la Catedral de Puebla”.
Buscador de ciudad: escribe “Centro Puebla” y selecciona “Centro, Puebla, Pue.” de las sugerencias. El mapa se mueve automáticamente a la zona del centro de Puebla.
Código postal: escribe 72000.
Mapa: el marcador quedó cerca de la Catedral, pero no justo en su local. Doña María acerca el zoom con la rueda del mouse hasta ver los nombres de las calles: 5 de Mayo, Reforma, 2 Norte. Arrastra el marcador hasta la esquina de 5 de Mayo y 2 Norte, justo donde está su restaurante. Lo suelta.
Radio de cobertura: Doña María tiene un repartidor en moto, así que configura 5 km. Sabe que así cubre todo el centro y las colonias aledañas (La Paz, El Carmen, Santiago).
Revisa que las coordenadas se hayan actualizado. Ve algo como Latitud: 19.0432, Longitud: -98.1988.
Todo se guarda automáticamente. Hace clic en la vista previa de su página pública y ve que el mapa muestra su ubicación correcta.

Flujo de trabajo recomendado

Configura la dirección en texto primero: llena calle, número, colonia, referencias. No te saltes las referencias, son vitales para los repartidores.
Usa el buscador de ciudad: encuentra tu ciudad o colonia en la lista de sugerencias. Esto posiciona el mapa en la zona correcta.
Ajusta el marcador con zoom: acerca el mapa hasta ver calles individuales. Coloca el marcador exactamente en la entrada de tu local. Este paso puede tomar 2 o 3 intentos; tómate el tiempo necesario.
Define el radio de cobertura: elige una distancia realista según tu capacidad de entrega. Mejor empezar con un radio conservador (2-3 km) e irlo ampliando conforme crece tu operación.
Verifica desde un celular: pídele a alguien que abra tu página de negocio desde su celular y revise que el mapa muestre la ubicación correcta y que la dirección se lea bien.

Errores comunes y soluciones

Error 1: “El mapa no carga, solo veo un recuadro gris.”

Posibles causas y soluciones:

No tienes internet. Abre otra página (como google.com) para confirmar que tu conexión funciona.
Tu firewall o antivirus bloquea el mapa. Agrega Emelit Express a la lista de sitios permitidos en tu antivirus.
El navegador tiene una extensión que bloquea mapas. Prueba abrir el panel en una ventana de incógnito (Ctrl + Shift + N en Chrome).
Recarga la página con Ctrl + F5 para forzar una carga limpia.

Error 2: “El marcador no se mueve cuando lo arrastro.”

Soluciones:

Asegúrate de hacer clic directamente sobre el marcador, no cerca de él. El cursor debe cambiar a una mano cerrada.
Mantén presionado el botón del mouse mientras arrastras. No hagas solo un clic.
Si estás en celular, usa la yema del dedo (no la uña) y mantén presionado antes de arrastrar.
Si nada funciona, recarga la página (F5) e intenta de nuevo.

Error 3: “Escribí mi dirección pero el mapa muestra otro lugar.”

El mapa no lee la dirección del campo de texto; lee las coordenadas del marcador. El buscador de ciudad/colonia y el código postal son los que mueven el mapa.

Solución:

Borra y vuelve a escribir en el buscador de ciudad o colonia.
Selecciona la sugerencia correcta de la lista.
Si el mapa sigue mostrando un lugar incorrecto, arrastra manualmente el marcador hasta tu ubicación.
Verifica que el código postal sea el correcto. Un código postal equivocado (ejemplo: 72000 en lugar de 72001) puede desviar el mapa.

Error 4: “Mis clientes dicen que no aparezco en sus búsquedas.”

Esto suele deberse a una de estas causas:

Tu radio de cobertura es muy pequeño. Si configuraste 1 km pero tus clientes están a 1.5 km, no te verán. Solución: aumenta el radio de cobertura.
El marcador está mal colocado. Si pusiste el marcador en una ubicación incorrecta, el sistema calcula mal las distancias. Solución: revisa y corrige el marcador.
El cliente no dio permiso de ubicación. Si el cliente bloqueó el acceso a su ubicación en su celular, el sistema no puede calcular la distancia. Esto no es algo que tú puedas controlar.
Tu negocio está en estado “Cerrado”. Revisa Configuración > Configuraciones y verifica que el interruptor diga “Abierto”.

Error 5: “El botón ‘Centrar en mi ubicación’ no hace nada.”

Soluciones:

Tu dispositivo debe tener GPS. La mayoría de las computadoras de escritorio no lo tienen. Usa un celular o tableta.
El navegador debe tener permiso para acceder a la ubicación. Si antes bloqueaste el permiso, ve a la configuración del navegador y permite la ubicación para Emelit Express. En Chrome: haz clic en el candado junto a la barra de direcciones, busca “Ubicación” y cámbialo a “Permitir”.
Debes estar físicamente en tu negocio. El botón detecta tu ubicación actual, no la de tu negocio si estás en otro lado.

Error 6: “No encuentro mi colonia en el buscador, no aparece en las sugerencias.”

Soluciones:

Escribe menos letras pero más genéricas. En lugar de “Colonia Los Pinos Sección 3”, escribe solo “Los Pinos”.
Escribe el nombre del municipio o ciudad en lugar de la colonia. Ejemplo: escribe “Puebla de Zaragoza” en lugar de “Colonia La Paz”.
Prueba con el nombre del estado. Ejemplo: “Puebla”.
Si ninguna sugerencia es correcta, elige la más cercana y ajusta manualmente el marcador en el mapa.

Preguntas frecuentes

¿Qué tan preciso debe ser el marcador?

Muy preciso. Colócalo exactamente sobre la entrada de tu local, no en la calle de al lado o a media cuadra. Una diferencia de 50 metros puede hacer que el cálculo de distancias para entregas sea incorrecto.

¿Puedo tener diferentes radios de cobertura para diferentes zonas?

Actualmente el sistema maneja un radio único en kilómetros. Si necesitas coberturas diferenciadas por zona, puedes crear sucursales con diferentes radios (por ejemplo: “El Buen Sazón Centro” con 3 km y “El Buen Sazón Norte” con 5 km).

¿Qué pasa si me mudo de local?

Simplemente ve a Configuración > Ubicación y actualiza todos los campos: dirección, ciudad, código postal y marcador en el mapa. No necesitas crear una cuenta nueva. Tus productos, clientes e historial se conservan.

¿Puedo usar la ubicación si mi negocio es solo para recoger en tienda?

Sí. Aunque no hagas entregas a domicilio, la ubicación es útil para que los clientes sepan exactamente dónde recoger sus pedidos. Configura el radio de cobertura en 0 km si no deseas aparecer en búsquedas por proximidad.

¿El mapa consume muchos datos en el celular del cliente?

El mapa se carga una sola vez cuando el cliente abre tu página. Después queda en caché. El consumo de datos es mínimo (menos de 1 MB).

Siguiente paso

Con tu ubicación configurada, continúa con:

Horarios de operación: define los días y horas en que aceptas pedidos. Ve a Configuración > Configuraciones en este manual.
Sucursales: si tienes más de una ubicación, aprende a configurar sucursales adicionales con sus propias direcciones. Consulta la sección Sucursales de este manual.
Perfil del negocio: asegúrate de que tu logo, banner y descripción estén completos. Ve a Configuración > Perfil en este manual.