Primeros Pasos

Emelit Express está diseñado para que cualquier negocio mexicano — restaurante, tienda de artesanías, farmacia o servicio — pueda comenzar a vender en línea en minutos. Esta guía te lleva de la mano desde el registro hasta tener tu panel listo para recibir pedidos. No necesitas conocimientos técnicos, solo seguir cada paso. Si tu negocio tiene más de una sucursal, el sistema las gestiona desde una sola cuenta.

Antes de empezar

Antes de crear tu cuenta, ten a la mano esta información. Te ahorrará tiempo y evitará que tengas que detenerte a mitad del registro:

Nombre de tu negocio tal como quieres que lo vean tus clientes. Ejemplo: “Restaurante El Buen Sazón”, “Farmacia Salud Total”, “Artesanías Don Pepe”.
Una descripción corta de lo que vendes. No necesitas escribir un párrafo largo; con dos o tres frases basta. Ejemplo: “Ofrecemos comida casera mexicana. Especialidad en mole poblano y chiles en nogada. Servicio a domicilio en todo el centro.”
Tu dirección completa: calle, número, colonia, ciudad, código postal y una referencia (como “a un lado de la iglesia de San Francisco” o “frente al Parque Juárez”).
Tu nombre completo como dueño o responsable.
Un correo electrónico válido que revises con frecuencia. Este será tu usuario para iniciar sesión. Si no tienes uno, puedes crear una cuenta gratuita en Gmail en menos de 5 minutos.
Tu número de teléfono celular a 10 dígitos.
Lista de tus sucursales si tienes más de un local: nombre de cada una, dirección y teléfono. Recuerda que un solo negocio puede administrar varias sucursales desde la misma cuenta.

Sistema de Sucursales: qué necesitas saber

Una sucursal es cada uno de los locales físicos de tu negocio. Si tienes “Restaurante El Buen Sazón” en el Centro y otra ubicación en la zona Norte, tienes dos sucursales. La plataforma las administra desde una sola cuenta de dueño, pero cada sucursal puede tener su propio menú, precios, horarios y pedidos.

Diferencia entre dueño y empleado

El sistema diferencia dos tipos de usuario y lo que cada uno puede ver:

Dueño: es el titular de la cuenta. Puede ver “Todas las sucursales” a la vez para comparar o administrar todo desde un solo lugar, o concentrarse en una sucursal específica cambiando el selector del encabezado. Puede agregar sucursales, invitar empleados, configurar el perfil global del negocio y hacer cambios que aplican a todas las sucursales.
Empleado: es un usuario invitado por el dueño que pertenece a una sola sucursal. No puede cambiar de sucursal; el sistema lo mantiene fijo en la sucursal a la que fue asignado. Su trabajo se enfoca en los pedidos, productos y operaciones de esa sucursal únicamente.

¿Qué ve cada uno en el panel?

Al iniciar sesión, la barra superior muestra un selector de sucursal (menú desplegable):

El dueño ve una lista con todas sus sucursales y una opción extra llamada “Todas las sucursales”. Si selecciona “Todas”, el panel le muestra información combinada y le permite configurar el menú base que comparten todas. Si selecciona “Centro” o “Norte”, el panel se filtra a esa sucursal únicamente.
El empleado ve únicamente el nombre de su sucursal (ejemplo: “Sucursal Centro”) y no puede hacer clic para cambiarla. Todo lo que hace (agregar pedidos, ver reportes, editar productos) queda registrado bajo esa sucursal automáticamente.

El selector aparece en la parte superior derecha de las pantallas de gestión (menú, pedidos, panel principal). En las rutas globales del negocio — Configuración, Sucursales, Historias, Clips, Reseñas, Integraciones y Proveedores — el selector no aparece porque esas secciones son del negocio completo, no de una sucursal. Cada vez que el Panel hace una petición al servidor, se incluye automáticamente un encabezado X-Manager-Branch-Id que identifica la sucursal activa (o “Todas” si el dueño eligió esa opción), de modo que el backend filtra la información sin que tengas que hacer nada extra.

¿Cuándo conviene “Todas las sucursales” vs una específica?

Usa “Todas las sucursales” cuando quieras crear un producto nuevo para todo el negocio, ver reportes consolidados del día, o ajustar la información base del catálogo.
Usa una sucursal específica (ejemplo: “Sucursal Centro”) cuando quieras ajustar el precio de un producto solo en ese local, pausar un platillo que se agotó ahí, o revisar los pedidos pendientes de esa zona.

Paso a paso: Registro de un negocio nuevo

El registro se compone de cuatro secciones. Puedes avanzar y retroceder en cualquier momento sin perder los datos que ya escribiste.

Paso 1: Información del Negocio

Esto es lo primero que verás al abrir la página de registro. En la parte superior dice “Crear cuenta de negocio”.

Campo “Nombre del negocio”: haz clic dentro del rectángulo blanco y escribe el nombre comercial. Lo que pongas aquí aparecerá en tu página pública, en las búsquedas y en las notificaciones que reciben tus clientes. Ejemplo: escribe “Restaurante El Buen Sazón”.
Campo “Categoría”: haz clic en el menú desplegable (la flechita hacia abajo) y elige una de estas opciones:
- Restaurante: para comida, bebidas, postres, antojitos. Si vendes alimentos preparados, esta es tu categoría.
- Artesanías: para productos hechos a mano, ropa típica, joyería, decoración. Ideal si tu catálogo es visual.
- Farmacia: para medicamentos, productos de salud, vitaminas, artículos de cuidado personal.
Campo “Descripción”: es opcional pero muy recomendado. Escribe en pocas palabras qué ofreces. Lo que escribas aquí lo leerán tus clientes cuando visiten tu página. Ejemplo para un restaurante: “Comida corrida de lunes a viernes. Tenemos tacos, tortas, guisados y aguas frescas naturales. Todo preparado al momento.”

Cuando termines, haz clic en el botón “Siguiente” que está en la parte inferior.

Paso 2: Dirección

Ahora verás un formulario con campos para tu ubicación. Esta información corresponde a la sucursal principal de tu negocio. Las sucursales adicionales se agregan después desde el panel.

Campo “País”: ya debe aparecer “México” seleccionado. Si no es así, haz clic y búscalo en la lista.
Campo “Código de área”: selecciona tu código de área o lada. Por ejemplo, si estás en CDMX es 55, en Guadalajara es 33, en Monterrey es 81. Si no sabes cuál es, búscalo en Google escribiendo “lada de [tu ciudad]”.
Buscador de ciudad o colonia: escribe el nombre de tu ciudad o colonia. Mientras escribes, aparecerá una lista de sugerencias debajo del campo. Haz clic en la que corresponda. Ejemplo: escribe “Centro” y selecciona “Centro, Puebla, Pue.” de la lista.
Campo “Dirección completa”: escribe calle, número exterior e interior (si aplica), y una referencia útil. Ejemplo: “Av. Reforma 222, Local 5, entre calle 5 de Mayo y calle Independencia, a un lado de la tienda Oxxo”.
Campo “Código postal”: escribe tu código postal de 5 dígitos. Ejemplo: 72000 para el Centro de Puebla.

Haz clic en “Siguiente”.

Paso 3: Información del Dueño

Esta sección recaba tus datos personales como responsable del negocio.

Campo “Nombre completo”: escribe tu nombre y apellidos tal como aparecen en tu identificación oficial. Ejemplo: “María Guadalupe Hernández López”.
Campo “Correo electrónico”: escribe un correo que use todos los días. Este será tu usuario para iniciar sesión siempre. Ejemplo: “maria.hernandez@gmail.com”. Verifica que lo escribiste bien, sin errores de dedo.
Campo “Teléfono”: escribe tu número celular a 10 dígitos, sin espacios ni guiones. Ejemplo: 5512345678.

Haz clic en “Siguiente”.

Paso 4: Contraseña

Llegaste al último paso. Aquí creas la llave de acceso a tu cuenta.

Campo “Contraseña”: inventa una contraseña que solo tú puedas adivinar. Recomendaciones:
- Usa al menos 8 caracteres.
- Combina letras mayúsculas, minúsculas, números y algún símbolo (como ! o #).
- No uses “12345678”, “password”, ni el nombre de tu negocio.
- Ejemplo de contraseña segura: “ElBuenSazon2025!”
Campo “Confirmar contraseña”: vuelve a escribir exactamente la misma contraseña. Si no coinciden, el sistema te mostrará un mensaje en rojo.
Haz clic en el botón “Crear cuenta”. Si todo está correcto, verás una pantalla de confirmación y serás redirigido al panel de tu negocio.

Al terminar, el negocio queda con una sucursal principal (la dirección que acabas de capturar). Podrás agregar más sucursales en la sección Sucursales de tu panel.

Ejemplo práctico: cómo se registra “Restaurante El Buen Sazón”

Doña María tiene un restaurante de comida casera en el centro de Puebla. posteriormente abrirá otra sucursal en la zona Norte, por lo que le interesa entender el sistema de sucursales desde el inicio. Esto es lo que hace:

Abre su navegador (Chrome en su celular) y va a la página de Emelit Express. Hace clic en “Registrar negocio”.
Paso 1: escribe “Restaurante El Buen Sazón”, elige “Restaurante” en la categoría, y en descripción escribe: “Comida casera mexicana desde 2010. Mole, chiles en nogada, tacos dorados y aguas frescas. Servicio a domicilio.” Hace clic en “Siguiente”.
Paso 2: confirma que dice “México”. En código de área pone 222 (lada de Puebla). En el buscador escribe “Centro Puebla”, selecciona la sugerencia. En dirección escribe: “Calle 5 de Mayo 123, Centro Histórico, a un lado de la Catedral”. Código postal: 72000. Hace clic en “Siguiente”. Esa será su Sucursal Centro.
Paso 3: escribe “María Guadalupe Hernández López”, su correo “duenia.maria@outlook.com”, y su celular 2221234567. Hace clic en “Siguiente”.
Paso 4: inventa la contraseña “MolePoblano2025!” y la confirma. Hace clic en “Crear cuenta”.
El sistema le muestra “¡Bienvenida, María!” y la lleva al panel. En la barra superior ve el selector de sucursal con “Sucursal Centro” precargada (es la única, por ahora).
Para abrir la sucursal Norte, María va a la sección Sucursales, agrega el nuevo local con su dirección y horarios. A partir de ahí, al hacer clic en el selector aparece “Todas las sucursales”, “Sucursal Centro” y “Sucursal Norte”. María puede elegir cuál administrar en cada momento.
María invita a su sobrina como empleada de la Sucursal Norte. Cuando la sobrina entra con su propio correo, solo ve “Sucursal Norte” en el selector y no puede cambiarla. Así María controla que cada quien solo administre lo que le corresponde.

Iniciar sesión

Ya que tienes tu cuenta creada, cada vez que quieras entrar a tu panel debes iniciar sesión.

Método 1: Con correo y contraseña

Abre tu navegador y ve a la dirección del panel de negocio (emelitexpress.com/manager).
Verás una pantalla con dos campos y un botón azul.
Campo “Correo electrónico”: escribe el correo que usaste al registrarte. Ejemplo: “duenia.maria@outlook.com”.
Campo “Contraseña”: escribe tu contraseña. Los caracteres aparecerán como puntitos para que nadie más la vea.
Haz clic en “Iniciar sesión”. Si los datos son correctos, entrarás al panel en menos de 3 segundos. El selector de sucursal en la barra superior recordará la última que usaste.

Método 2: Con Google

Si tu correo es de Gmail, puedes iniciar sesión más rápido con tu cuenta de Google.

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el botón que dice “Continuar con Google” (tiene el logo de Google).
Se abrirá una ventana emergente donde Google te pide que elijas tu cuenta. Haz clic en el correo que usaste al registrarte.
Si es la primera vez, Google te preguntará si confías en Emelit Express. Haz clic en “Continuar” o “Permitir”.
Si tu cuenta de Google ya está asociada a un negocio, entrarás directamente. Si no, el sistema te guiará para completar el registro.

¿Qué pasa si mi perfil está incompleto?

Si al iniciar sesión el sistema detecta que tu perfil no tiene dirección, teléfono o categoría, serás redirigido automáticamente al formulario de registro para completar los datos faltantes. Verás un mensaje en amarillo que dice: “Completa la información de tu negocio para continuar”. No podrás acceder al panel hasta que toda la información esté llena.

Esto suele pasar si:

Cerraste el navegador a la mitad del registro.
Tu cuenta de Google no tenía todos los datos.
Un error de conexión interrumpió el proceso.

En cualquier caso, simplemente llena lo que haga falta y el sistema te dejará continuar.

Recuperar contraseña

Es normal olvidar una contraseña, sobre todo si tienes muchas cuentas. No te preocupes, se resuelve en minutos.

Ve a la pantalla de inicio de sesión (emelitexpress.com/manager).
Debajo del botón “Iniciar sesión”, busca el texto azul que dice “¿Olvidaste tu contraseña?” y haz clic.
Verás una nueva pantalla con un solo campo. Escribe el correo electrónico que usaste para crear tu cuenta. Ejemplo: “duenia.maria@outlook.com”.
Haz clic en “Enviar instrucciones”.
Abre la aplicación de correo en tu celular o computadora. Busca un mensaje de Emelit Express con el asunto “Restablece tu contraseña”. Si no lo ves en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de Spam o Correo no deseado.
Abre el correo y haz clic en el botón o enlace que dice “Restablecer contraseña”. Esto te llevará de vuelta a Emelit Express.
Escribe una nueva contraseña en los dos campos (contraseña nueva y confirmación) y haz clic en “Guardar”.
Serás redirigido al inicio de sesión para que entres con tu nueva contraseña.

Flujo de trabajo recomendado

Si acabas de crear tu cuenta y vas a manejar varias sucursales, te sugerimos este orden:

Día 1: Registro, perfil y sucursal principal. Crea tu cuenta, configura el logo, banner, descripción y redes sociales. Estos datos aplican a todo el negocio. Toma 15 minutos.
Día 2: Sucursales adicionales. Si tienes otros locales, agrégalos en la sección Sucursales con su dirección y horarios propios. Después invita a tus empleados a cada sucursal. Toma 20 minutos.
Día 3: Menú o catálogo. Agrega tus productos, categorías, fotos y precios en modo “Todas las sucursales” para que sean la base compartida. Después entra sucursal por sucursal para personalizar precios o pausar lo que no vendes ahí. Dedica al menos una hora.
Día 4: Prueba. Pide a un familiar o amigo que haga un pedido de prueba en cada sucursal. Así verificas que el menú y los precios funcionen en cada local antes de abrirle al público.

Cada uno de estos pasos tiene su propia sección detallada en este manual.

Errores comunes y soluciones

Error 1: “Este correo ya está registrado”

Qué significa: Ya existe una cuenta con ese correo en Emelit Express.

Qué hacer:

Si tú creaste esa cuenta antes, solo inicia sesión en lugar de registrarte de nuevo.
Si no recuerdas la contraseña, usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Si alguien más usó tu correo por error, contáctanos a soporte@emelitexpress.com con una foto de tu identificación oficial.

Error 2: “Las contraseñas no coinciden”

Qué significa: Lo que escribiste en “Contraseña” y en “Confirmar contraseña” no es idéntico.

Qué hacer: Borra ambos campos y vuelve a escribir la contraseña con cuidado. A veces una mayúscula o un espacio extra causan el problema. Escribe la misma contraseña dos veces.

Error 3: “No encuentro mi colonia en el buscador”

Qué hacer:

Intenta escribir el nombre de la ciudad completa (ejemplo: “Puebla de Zaragoza” en lugar de solo “Puebla”).
Prueba con el nombre de la colonia o fraccionamiento (ejemplo: “Colonia Centro”).
Si usas el mapa del panel de configuración, puedes colocar el marcador manualmente en tu ubicación exacta.

Error 4: “No me llega el correo de recuperación”

Qué hacer:

Revisa la carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones en tu aplicación de correo.
Espera 5 minutos. A veces los servidores de correo tienen retrasos.
Verifica que escribiste bien tu dirección de correo. Un error común es escribir “.com” en lugar de “.com.mx” o confundir “gmail” con “gmail”.
Si después de 15 minutos no llega, escribe a soporte@emelitexpress.com desde ese mismo correo.

Error 5: “La página se queda cargando y no avanza”

Qué hacer:

Verifica tu conexión a internet. Abre otra página (como google.com) para confirmar que tienes internet.
Si estás con datos móviles, revisa que tengas saldo o señal suficiente.
Recarga la página con el botón de actualizar del navegador (la flechita circular).
Si el problema persiste, intenta desde otro navegador (por ejemplo, si usas Chrome prueba con Edge o Firefox).

Error 6: “El selector de sucursal solo muestra una sucursal y quiero ver todas”

Qué hacer:

Solo la cuenta de dueño ve la opción “Todas las sucursales”. Si entraste como empleado, el sistema te fija en tu sucursal asignada por seguridad.
Si eres dueño y no ves “Todas”, verifica que tengas más de una sucursal creada en la sección Sucursales.
Si ya las creaste y el selector no aparece, puede que estés en una ruta global (Configuración, Sucursales, Historias, Clips, Reseñas, Integraciones o Proveedores) donde el selector se oculta por diseño.

Preguntas frecuentes

¿Puedo registrarme sin Google?

Sí. Puedes crear tu cuenta solo con correo y contraseña. No necesitas tener Gmail; cualquier correo funciona (Outlook, Yahoo, iCloud, correo de tu empresa, etc.).

¿Cuánto cuesta registrar mi negocio?

Nada. El registro es completamente gratis. La plataforma solo cobra una pequeña comisión por cada pedido que recibas, y ese porcentaje lo puedes consultar en Configuración > Configuraciones.

Mi negocio tiene varias sucursales. ¿Necesito crear una cuenta para cada una?

No. Regístrate una sola vez con tu negocio principal. Después puedes agregar sucursales desde la sección Sucursales del panel. Cada sucursal tendrá su propia dirección, horarios, precios y pedidos. Todas se administran desde la misma cuenta de dueño.

¿Cómo invito a un empleado a una sucursal?

Desde el panel del dueño, ve a la sección de empleados de la sucursal correspondiente y agrega el correo de la persona. El sistema le enviará instrucciones para crear su contraseña. Cuando ese empleado entre, el selector de sucursal solo le mostrará la sucursal a la que lo asignaste.

¿Puedo cambiar el nombre de mi negocio después?

Sí. Ve a Configuración > Perfil del Negocio y edita el campo “Nombre del negocio”. Los cambios se reflejan inmediatamente. Ese nombre es global, es decir, aplica a todas las sucursales.

¿Qué pasa si me equivoco en la categoría?

Puedes cambiarla en Configuración > Perfil del Negocio. Sin embargo, ten en cuenta que al cambiar de categoría algunas funciones pueden activarse o desactivarse. Por ejemplo, un restaurante tiene gestión de menú por categorías de comida, mientras que una farmacia tiene un catálogo diferente.

¿Desde qué dispositivos puedo usar Emelit Express?

Puedes acceder desde cualquier dispositivo con internet: computadora de escritorio, laptop, tableta o celular. La plataforma se adapta al tamaño de tu pantalla. Te recomendamos usar una computadora para configurar tu negocio y un celular para recibir notificaciones de pedidos.

¿Mis datos personales están seguros?

Sí. Nunca compartimos tu información con terceros. Tu contraseña se almacena de forma cifrada (ni siquiera nosotros podemos verla). Los datos de tu negocio solo son visibles para ti y para los clientes que visiten tu página pública.

Siguiente paso

Una vez registrado, te recomendamos continuar con:

Configurar tu perfil: logo, banner, descripción y redes sociales del negocio (aplica a todas tus sucursales). Ve a la sección Perfil del Negocio de este manual.
Agregar tus sucursales: si tienes más de un local, regístralas en la sección Sucursales y asigna empleados a cada una.
Agregar tu menú o catálogo: productos, fotos, precios y categorías en modo “Todas las sucursales”. Después personaliza por sucursal. Consulta la sección Gestión de Productos.
Configurar horarios de operación de cada sucursal: días y horas en que aceptas pedidos. Ve a la sección Horarios y Parámetros de Operación.

Si en cualquier momento necesitas ayuda, escríbenos a soporte@emelitexpress.com o usa el chat de ayuda dentro del panel.