Pedidos de Artesanías

El panel de pedidos para artesanías está optimizado para la venta de productos físicos que requieren preparación y empaque antes del envío. Ya sea que vendas cerámica de Tonalá, textiles de Oaxaca, joyería de Taxco, alebrijes, bordados, o cualquier producto artesanal mexicano, este panel te ayuda a gestionar cada venta.

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Antes de empezar

Antes de comenzar a procesar pedidos de artesanías, asegúrate de tener:

1. Catálogo de productos cargado: Cada producto debe estar registrado en el sistema con:

   • Nombre claro: Por ejemplo: “Jarrón de barro negro — 30cm”, “Collar de plata .925 con obsidiana”, “Blusa bordada de Zinacantán — Talla M”.
   • Precio correcto: Incluye el costo de materiales y tu margen.
   • Fotos de buena calidad: Mínimo 3 fotos por producto (frontal, lateral, detalle).
   • Tiempo estimado de preparación: Las artesanías pueden requerir más tiempo. Si un producto tarda 2 horas en empacarse para envío, indícalo.

2. Área de empaque organizada: Destina un espacio limpio con todo lo necesario:

   • Cajas de cartón de diferentes tamaños.
   • Plástico de burbujas (bubble wrap).
   • Papel kraft o periódico para relleno.
   • Cinta canela (cinta adhesiva de empaque).
   • Etiquetas de envío.
   • Tijeras y cortador.
   • Plumón permanente.
   • Báscula (si el costo de envío depende del peso).

3. Política de devoluciones definida: Decide y documenta:

   • ¿Cuántos días tiene el cliente para devolver? (Ejemplo: 5 días naturales después de recibir).
   • ¿Quién paga el envío de devolución?
   • ¿El producto debe estar sin usar y en empaque original?
   • Ten esta información visible en tu perfil de negocio.

4. Inventario actualizado: Como muchos productos artesanales son piezas únicas o ediciones limitadas, el inventario es crítico.

   • Si tienes 1 sola pieza de un producto, asegúrate de que el inventario refleje “1”.
   • Cuando alguien la compre, marca el producto como “Agotado” o elimínalo temporalmente del catálogo.
   • NUNCA vendas una pieza que ya no tienes.

5. Notas del cliente visibles: Muchos clientes de artesanías piden personalizaciones. Lee las notas ANTES de aceptar el pedido.

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Paso a paso detallado

Paso 1: Acceder al panel de pedidos de artesanías

1. Abre tu navegador y ve a la dirección de tu panel (ejemplo: artesaniaslupita.emelitexpress.com).
2. Ingresa tu correo y contraseña.
3. En la barra lateral izquierda, haz clic en Pedidos.

Lo que ves en pantalla:

• Un panel con temática visual cálida (tonos tierra y naranja), diseñado para negocios de artesanías.
• Barra de pestañas: Activos, Todos, Completados.
• Filtros: Tipo de servicio, Estado, Rango de fechas. La sucursal se controla desde el selector de sucursal del encabezado.
• Buscador.
• Tabla con los pedidos (en computadora) o tarjetas (en celular).

Filtrado por sucursal (encabezado)

El encabezado del panel incluye un selector de sucursal. Esta es la forma principal de acotar los pedidos que ves a una sucursal específica. Al cambiarlo:

• Se envía el identificador de la sucursal en el header X-Manager-Branch-Id de cada petición.
• La lista de pedidos, las pestañas y el buscador operan solo sobre los pedidos de la sucursal seleccionada.
• Las estadísticas y los pedidos de otras sucursales quedan fuera de la vista hasta que vuelvas a cambiar el selector.

Si tu taller o tienda tiene varias sucursales, trabaja siempre con la sucursal activa correcta antes de aceptar, preparar o marcar como Listo. Esto evita vender una pieza que ya no tienes en otra ubicación o enviar un paquete desde el taller equivocado.

Importante: Si dejas el selector en el valor global (Matriz), verás todos los pedidos de todas tus sucursales juntos. Úsalo solo cuando quieras una visión consolidada, no para operación diaria.

Paso 2: Revisar un nuevo pedido

Cuando entra un pedido nuevo, aparece en estado “Pendiente” con fondo amarillo. Haz clic para ver el detalle.

Información que debes revisar antes de aceptar:

1. Productos y cantidades: ¿Tienes todos los productos en existencia?
2. Notas del cliente: ¿Pidió algún detalle especial? Por ejemplo: “Quiero el collar con cadena más larga (50cm en lugar de 40cm)” o “Prefiero colores azules en el bordado.”
3. Dirección de envío (si es domicilio): ¿Es una zona a la que puedes enviar? ¿La dirección está completa (calle, número, colonia, código postal, referencias)?
4. Método de pago: ¿Ya pagó? ¿Pago en efectivo contra entrega?
5. Origen de la venta: ¿Llegó por la app, por una llamada, por WhatsApp? Si fue por llamada o WhatsApp, ¿registraste bien los detalles?

Ejemplo de revisión:

Pedido #789:

• Cliente: Gabriela Torres
• Producto: “Alebrije de coyote — Pieza única, 25cm de alto”
• Cantidad: 1
• Precio: $2,500.00 MXN
• Nota del cliente: “Es para un regalo de cumpleaños. ¿Pueden envolverlo para regalo?”
• Dirección: Calle Hidalgo #12, Col. San Lucas, Coyoacán, CDMX, CP 04000. “Casa de portón café, junto al parque.”

Tu checklist antes de aceptar:

• ¿Tienes el alebrije de coyote de 25cm? Sí, está en el estante A, posición 3.
• ¿Es realmente pieza única? ¿No lo vendiste ya en persona o por otro canal? Confirmo: el estante A posición 3 tiene esa pieza.
• ¿Puedes envolverlo para regalo? Sí, tienes papel de regalo y moño en la caja de materiales.
• ¿La dirección está completa y es accesible? Sí, Coyoacán está dentro de tu zona de cobertura.
• Todo en orden. Procede a aceptar.

Paso 3: Aceptar el pedido

Si todo está bien, haz clic en el botón verde “Aceptar”.

Lo que sucede:

• El pedido cambia de estado “Pendiente” a “En preparación”.
• El fondo cambia de amarillo a azul.
• Gabriela recibe una notificación: “Artesanías Lupita ha aceptado tu pedido #789. Estamos preparando tu Alebrije de coyote.”
• Si hay tiempo estimado configurado, Gabriela lo ve. Por ejemplo: “Tiempo estimado de preparación: 2 horas.”

IMPORTANTE: Si al revisar encuentras un problema (producto agotado, dirección inválida, etc.), NO aceptes aún. Contacta al cliente primero.

Paso 4: Preparar el pedido para envío

La preparación para artesanías es DIFERENTE a la preparación de comida. Aquí no cocinas, aquí empacas para proteger el producto.

Procedimiento detallado de empaque para el pedido #789:

1. Retira el alebrije del estante A, posición 3. Manipúlalo con guantes de algodón si es una pieza delicada (la grasa de las manos puede dañar ciertos acabados).

2. Limpia la pieza: Con un paño suave y seco, retira cualquier polvo acumulado.

3. Toma fotos del producto: Antes de empacar, toma al menos 3 fotos con buena luz:

   • Foto frontal del alebrije.
   • Foto del reverso.
   • Foto de algún detalle (la cara del coyote, los colores).
   • Guarda estas fotos. Te servirán como evidencia del estado del producto antes del envío, en caso de que el cliente reclame daños.

4. Envuelve la pieza:

   • Primera capa: Papel de seda o papel china suave para no rayar la pintura.
   • Segunda capa: Plástico de burbujas (bubble wrap). Envuelve dando al menos 3 vueltas completas. Asegura con cinta adhesiva.
   • Pon especial atención a las partes salientes (orejas, cola, patas del coyote). Refuérzalas con más burbuja.

5. Prepara la caja:

   • Elige una caja de cartón resistente que deje al menos 5 cm de espacio en cada lado alrededor de la pieza envuelta.
   • Pon una capa de relleno en el fondo: papel kraft arrugado, bolitas de unicel, o más burbuja.
   • Coloca el alebrije envuelto en el centro.
   • Rellena TODOS los espacios vacíos con más papel kraft. El producto NO DEBE moverse si sacudes la caja.
   • Cierra la caja y séllala con cinta canela en TODAS las uniones.

6. Prepara el envoltorio de regalo (si aplica):

   • Como Gabriela pidió envoltura para regalo, envuelve la caja con papel de regalo. Puedes usar un papel decorativo de colores vivos mexicanos.
   • Agrega un moño o listón.
   • IMPORTANTE: Esto es OPCIONAL para la protección del producto, pero Gabriela lo pidió. Si cobras extra por envoltura, asegúrate de haberlo incluido en el precio o haberlo acordado.

7. Etiqueta la caja:

   • Pega una etiqueta con los datos de envío (los genera el sistema o la paquetería).
   • Escribe con plumón en un costado: “FRÁGIL — MANEJAR CON CUIDADO” y “Pedido #789 — Gabriela Torres”.

8. Pesa el paquete (si tu envío depende del peso): Coloca la caja en la báscula. Anota el peso para ingresarlo en el sistema si es necesario.

Paso 5: Marcar como Listo

Cuando el producto está completamente empacado y listo para ser enviado o recogido:

1. Localiza el pedido #789 en estado “En preparación” (fondo azul).
2. Haz clic en el botón “Listo” (color azul).

Lo que sucede:

• El pedido cambia a estado “Listo” (fondo verde).
• Si es domicilio: El sistema busca un repartidor o genera la guía de envío.
• Si es pickup: Gabriela recibe su código de 6 dígitos.
• Gabriela recibe una notificación.

Paso 6: Enviar o entregar

Si es domicilio con repartidor de Emelit Express:

1. El repartidor asignado llega a tu negocio (ves su nombre y foto en el panel).
2. Entrégale el paquete. Recuérdale: “Es frágil, por favor.”
3. Haz clic en “Enviar” (botón naranja). El pedido pasa a “En camino”.
4. Cuando el repartidor confirme la entrega, el pedido cambia a “Entregado”.

Si el envío es por paquetería externa (FedEx, DHL, Estafeta, Correos de México):

1. El sistema puede generar una guía de envío si tienes integración con la paquetería.
2. Si no tienes integración, tú generas la guía directamente en el portal de la paquetería.
3. Pega la guía en la caja.
4. Lleva el paquete a la sucursal de la paquetería o programa una recolección.
5. Una vez que la paquetería tenga el paquete, haz clic en “Enviar”.
6. Cuando el cliente confirme recepción o el rastreo muestre “Entregado”, haz clic en “Entregar”.

Si es pickup:

1. El cliente llega a tu taller o tienda.
2. Pide el código de 6 dígitos.
3. Verifica el código en el sistema.
4. Entrega el paquete.

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Ejemplo práctico

Escenario: Pedido de joyería de plata con personalización

Contexto: Eres dueña de “Platería del Sur”, un negocio de joyería de plata en Taxco, Guerrero. Vendes a través de Emelit Express.

Pedido #512:

• Cliente: Mariana Castillo
• Teléfono: 762-123-4567
• Productos:
  • 1x Collar de plata .925 “Gota de Luna” — $850.00
  • 1x Arete de plata .925 “Gota de Luna” (par) — $450.00
  • 1x Cadenita de plata .925 45cm — $320.00
• Total: $1,620.00 MXN
• Nota del cliente: “Por favor, que la cadena del collar sea de 50cm, no de 45cm. Los aretes quería de clip en lugar de gancho si es posible.”
• Tipo de servicio: Domicilio
• Dirección: Av. Universidad #2345, Depto 8, Col. Del Valle, CDMX, CP 03100
• Pago: Tarjeta de crédito (ya pagado: $1,620.00)

Día 1 — Recepción y preparación:

9:00 AM — Llega el pedido #512. Suena la notificación en la computadora del taller.

9:02 — Abres el detalle del pedido. Lees las notas con atención.

• Cadena de 50cm en lugar de 45cm: Sí es posible. Tienes cadenas de 50cm en inventario.
• Aretes de clip en lugar de gancho: Requiere modificación. Los aretes “Gota de Luna” vienen con gancho estándar. Puedes cambiar el cierre, pero toma 30 minutos adicionales.

9:05 — Decisión: Como es posible hacer ambas modificaciones, procedes a aceptar.

9:05 — Haces clic en “Aceptar”. El pedido #512 pasa a “En preparación”. Mariana recibe notificación.

9:10 a 10:30 — Preparación del pedido:

1. Collar: Tomas un collar “Gota de Luna” del inventario. El dije viene listo. Tomas una cadena de 50cm (en lugar de la de 45cm estándar). Montas el dije en la cadena. Verificas que el broche funcione bien.

2. Aretes: Tomas un par de aretes “Gota de Luna”. Con pinzas de joyería, retiras cuidadosamente los ganchos. Sueldas cierres de clip en su lugar. Pules la zona de la soldadura para que no se note. Limpias con paño de joyería para dar brillo.

3. Empaque individual:

   • El collar va en una cajita de terciopelo negro con el logo de “Platería del Sur”.
   • Los aretes van en una cajita pequeña similar.
   • Cada cajita se envuelve en papel de seda.

4. Empaque general:

   • Caja de cartón rígido (20cm x 15cm x 10cm).
   • Fondo con papel kraft arrugado.
   • Colocas las dos cajitas de terciopelo.
   • Rellenas los espacios.
   • Incluyes un certificado de autenticidad de plata .925.
   • Incluyes instrucciones de cuidado: “Limpiar con paño suave. Evitar contacto con perfumes y cloro.”
   • Incluyes una tarjetita escrita a mano: “Gracias por tu compra, Mariana. Que disfrutes tu juego Gota de Luna. — Lupita, Platería del Sur.”
   • Sellas la caja con cinta.

5. Fotos: Tomas 3 fotos del juego completo antes de empacar, y 2 fotos del paquete cerrado.

10:30 — Haces clic en el botón “Listo”. Pedido #512 pasa a estado “Listo”.

10:35 — El sistema asigna repartidor de Emelit Express: “Ricardo Gómez, llegada estimada a recoger: 15 min.”

10:50 — Ricardo llega al taller. Le entregas la caja. “Es joyería fina, maneja con cuidado.” Ricardo asiente. Haces clic en “Enviar”. El pedido pasa a “En camino”.

12:15 — Ricardo confirma la entrega en Av. Universidad #2345, Depto 8. Mariana recibió el paquete. El pedido cambia a “Entregado”.

Día siguiente:

10:00 AM — Mariana deja una reseña de 5 estrellas: “¡Hermoso! El detalle de la tarjetita y la personalización de los aretes fue increíble. Exactamente lo que quería.”

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Flujo de trabajo recomendado

Rutina diaria para el artesano

Al comenzar el día (8:00 AM):

1. Abre el panel de pedidos.
2. Revisa pedidos en estado “Pendiente” que hayan entrado durante la noche.
3. Para cada uno, verifica existencias ANTES de aceptar.
4. Acepta solo los que puedas cumplir.

Durante el día:

1. Trabaja los pedidos en orden de llegada (el más antiguo primero).
2. Si un pedido requiere tiempo extra (personalización, secado de pintura, etc.), comunícalo al cliente por WhatsApp o llamada.
3. Actualiza el inventario conforme vendes. Si una pieza única se vende, márcala como “Agotada” de inmediato.
4. Toma fotos de cada producto antes de empacar (evidencia de estado).

Al cerrar el día (6:00 PM):

1. Revisa que no haya pedidos en “Pendiente” o “En preparación” que se hayan quedado atascados.
2. Si hay pedidos “Listos” esperando recogida (pickup), contacta al cliente.
3. Lleva los paquetes de paquetería a la sucursal si corresponde.
4. Revisa las estadísticas del día: ¿cuántos pedidos? ¿monto total vendido?

Preparación de pedidos múltiples

Si tienes varios pedidos simultáneos (por ejemplo, después de una feria o promoción):

1. Imprime la lista de pedidos pendientes (o anótalos en una libreta).
2. Agrupa por tipo de producto: Todos los collares juntos, todas las blusas juntas, etc.
3. Prepara en cadena: Saca todos los productos del inventario primero. Luego empaca uno por uno.
4. Etiqueta cada caja inmediatamente después de cerrarla. No dejes cajas sin etiqueta sobre la mesa.
5. Marca como Listo en el sistema solo cuando TODOS los productos de ese pedido estén dentro de la caja.

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Errores comunes y soluciones

Error 1: “Vendí la misma pieza única dos veces”

Cómo sucede: Tenías la pieza en tu tienda física y también en el catálogo en línea. Alguien la compró en persona y no actualizaste el inventario en Emelit Express.

Solución inmediata:

1. Contacta al cliente que compró en línea. Sé honesto: “Lamento mucho informarle que la pieza que seleccionó ya no está disponible. Fue vendida en nuestra tienda física antes de que pudiéramos actualizar el inventario.”
2. Ofrece alternativas: “Tengo una pieza similar [describe]. ¿Le gustaría verla? Puedo enviarle fotos.”
3. Si el cliente no quiere alternativa: cancela el pedido con motivo “Producto agotado”. El reembolso se procesa automáticamente si pagó con tarjeta.
4. Para prevenir: Actualiza el inventario en tiempo real. Si vendes en persona y también en línea, acostúmbrate a reducir el inventario en la app INMEDIATAMENTE después de cada venta física.

Error 2: “El producto llegó dañado al cliente”

Cómo manejarlo:

1. Pide al cliente fotos del daño. “Por favor, ¿podría enviarme fotos del producto dañado y de la caja? Necesito ver cómo llegó para poder ayudarle.”
2. Revisa las fotos que tú tomaste antes de empacar. Si el producto salió bien de tu taller, el daño ocurrió en tránsito.
3. Si tienes seguro de envío con la paquetería, inicia un reclamo.
4. Ofrece al cliente una de estas opciones:
   • Reembolso completo.
   • Reposición (si tienes otra pieza igual).
   • Reparación (si el daño es menor y el cliente acepta).
5. Para prevenir: Refuerza el empaque. Si un tipo de producto se daña con frecuencia, cambia el método de empaque para ese producto.

Error 3: “El cliente quiere devolver un producto que no le gustó”

Procedimiento según tu política:

Si tienes política de devolución:

1. Pide al cliente que te envíe el producto de vuelta (el cliente paga el envío de devolución, según tu política).
2. Cuando recibas el producto, verifica que esté en buenas condiciones (sin usar, sin daños).
3. Si todo está bien, reembolsa. En Emelit Express, el reembolso se procesa desde el panel de administración.

Si NO tienes política de devolución (productos personalizados, por ejemplo):

1. Explícale amablemente al cliente: “Como se menciona en nuestra política, los productos personalizados no tienen devolución porque fueron hechos especialmente para usted.”
2. Si el cliente insiste y quieres mantener buena reputación, ofrece un descuento en su próxima compra en lugar de un reembolso.

Error 4: “Acepté un pedido y luego me di cuenta de que la dirección está incompleta”

Solución:

1. Contacta al cliente de inmediato por teléfono o WhatsApp.
2. Pide la información faltante: “Disculpe, para enviar su pedido necesito su número exterior y código postal completos. La dirección que registró dice solo ‘Calle Morelia, Morelia, Michoacán’.”
3. No marques como Listo ni Enviar hasta tener la dirección completa.
4. Actualiza la dirección en las notas del pedido para que quede registro.

Error 5: “La paquetería dice que mi código postal no está en su cobertura”

Investigación:

1. Verifica que el código postal sea correcto (a veces el cliente se equivoca al escribirlo).
2. Si es correcto pero la paquetería no cubre esa zona, contacta al cliente: “Disculpe, la paquetería no tiene cobertura en su código postal. ¿Podemos enviar por otra paquetería que sí cubra su zona? El costo puede variar.”
3. Si el cliente acepta el cambio de paquetería y el costo es mayor, absorbe la diferencia si es pequeña, o explícale que debe pagar la diferencia.
4. Si el cliente no acepta, cancela el pedido con motivo “Zona sin cobertura”.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo manejo productos que no son piezas únicas pero sí bajo pedido?

Si haces productos sobre pedido (ejemplo: “Hago el collar cuando me lo compran, tardo 3 días en fabricarlo”):

1. Acepta el pedido normalmente.
2. Contacta al cliente para confirmar el tiempo de entrega real: “Su collar estará listo en 3 días hábiles. Se lo envío el viernes.”
3. No marques Listo hasta que el producto esté físicamente terminado y empacado.
4. En la configuración de ese producto, establece el tiempo de preparación en 3 días para que el cliente lo sepa desde antes de comprar.

¿Puedo vender productos con variantes (tallas, colores, materiales)?

Sí. Al configurar tu catálogo, puedes crear variantes. Por ejemplo:

• Producto: “Blusa bordada de Zinacantán”
• Variantes: Talla (Chica, Mediana, Grande) y Color (Azul, Rojo, Morado)
• Cada variante puede tener precio diferente (una talla Grande puede costar más) y su propio inventario (puedes tener 2 Chicas, 3 Medianas, 0 Grandes).

El panel de pedidos te mostrará exactamente qué variante compró el cliente.

¿Cómo cobro el envío en artesanías?

Tienes varias opciones configurables:

• Envío gratis: El precio del producto ya incluye el envío.
• Tarifa plana: Cobras lo mismo por envío sin importar el destino ($80 MXN por ejemplo).
• Por peso: El costo de envío se calcula automáticamente según el peso que registres de cada producto.
• Por zona: Diferentes precios según la ciudad o estado.

Configura esto en Configuración > Opciones de envío.

¿Los productos que vendo en persona también debo registrarlos en Emelit Express?

Si quieres mantener un inventario preciso, sí. Puedes registrar ventas manuales (POS) desde el panel para que el inventario se descuente automáticamente. Ve a Pedidos > Nueva venta manual.

¿Puedo enviar a todo México?

Depende de la paquetería que uses y tu configuración de zonas. Puedes:

• Configurar envío a todo México.
• Configurar envío solo a ciertos estados.
• Configurar costo de envío diferente por región.

Recuerda que algunas zonas rurales pueden tener tiempos de entrega más largos y costos más altos. Comunícalo claramente a tus clientes.

¿Cómo manejo los cambios de precio en la plataforma de plata .925?

El precio de la plata fluctúa. Actualiza tus precios en el catálogo cuando sea necesario. Los pedidos que ya fueron aceptados mantienen el precio al que el cliente compró. No puedes cambiar el precio de un pedido ya hecho.